Наталья Комарова посетила контакт-центр единой горячей линии по вопросам предупреждения завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Югры.
«Чаще всего на горячую линию поступают звонки от югорчан в возрасте 35-44 лет. Наиболее популярные темы обращений – электронные пропуски, оперативные данные по региону, транспортная доступность», – отметила директора центра «Открытый регион», курирующая деятельность горячей линии Маргарита Козлова.
Возможности внутренней операционной системы наблюдения за распределением и отработкой поступающих звонков позволяют управлять их приемом, обрабатывать входящие сообщения. Посредством этой системы руководители группы могут визуально наблюдать, какие из компьютеров загружены, какие находятся в режиме разговора. При необходимости оператор имеет возможность получить дополнительную консультацию с профильным специалистом. Данная система разработана югорским медицинским информационно-аналитическим центром. Она позволяет ликвидировать очереди в режиме ожидания, а также сохранять сорвавшиеся звонки и организовывать обратный дозвон.
В операторских в круглосуточном режиме принимаются звонки на бесплатный номер 8-800-301-6-888. С момента запуска, 14 апреля, принято и обработано около 5 тысяч звонков.
Кроме того, на базе контакт-центра действует горячая линия волонтеров-медиков. Исполняющая обязанности координатора регионального штаба движения «Волонтеры-медики» Евгения Черенкова рассказала губернатору, что в координационном центре идет прием и обработка заявок от югорчан, оказавшихся в условиях самоизоляции. Добровольцы принимают сообщения о необходимости доставки лекарств, продуктов питания, товаров первой необходимости, формируют заявки, распределяют их по муниципалитетам, где местные волонтеры доставляют обратившимся все необходимое. С 29 марта по 23 апреля со всего автономного округа на горячую линию поступило около 1500 заявок.
По материалам официального сайта правительства
Ханты-Мансийского автономного округа-Югры
Фото предоставлены Центром социальных медиа Югры