Электронная телефонная очередь и расширение штата колл-центра облегчили процесс получения медицинских услуг в Нягани.
В результате внедрения электронной услуги "лист ожидания" и активной работы администратора в сообществе Няганской городской поликлиники, в адрес учреждения перестали поступать жалобы о невозможности записаться на прием или вызвать врача дом
Напомним, в январе, в рамках мероприятий, направленных на усовершенствование системы взаимодействия пациентов и медицинских работников, в поликлинике была усовершенствована система дозвона и пересмотрена деятельность специалистов колл-центра, в штат введены две медицинские сестры. Таким образом, сегодня с телефонными обращениями граждан работают 4 администратора и 2 медицинские сестры.
"Мы провели сравнительный анализ звонков, поступивших в колл-центр в декабре и в январе. За основу были взяты данные аналогичных периодов, включая цифры отвеченных, непринятых и необработанных звонков (в момент обращения линия была занята). Отмечу, сегодня мы наблюдаем значительное снижение обращений: если в декабре ежедневная цифра достигала 3000 и более, то сегодня – 1200 и менее.
В настоящее время ежедневно более 80% всех поступающих телефонных звонков находят ответ. Еще в декабре из-за большого потока обращенийдозвониться получалось у менее 50% граждан. Кроме того, мы практически ушли от устных и письменных жалоб о невозможности записаться на прием или вызвать врача", – отметила Татьяна Колосова, временно исполняющая обязанности главного врача Няганской городской поликлиники.